В обычный будний день строительный гипермаркет жил привычной суетой: тележки гремели по плитке, консультанты что‑то объясняли покупателям, на складе разгружали очередную партию товара. Грузчик Николай, торопясь выполнить норму, тащил стопку тяжёлых коробок с плиткой. Один неверный шаг, неудачный разворот — и верхние коробки срываются вниз.
Под ними случайно оказывается покупательница Наталья, которая как раз разглядывала витрину. Удар приходится по голове: девушка вскрикивает, оседает на пол, вокруг сразу собираются сотрудники и посетители. Вызывают администратора, предлагают воду, аптечку, зовут скорую. Осмотр врачей показывает: серьёзных травм нет, только небольшая шишка и сильный испуг.
Наталья готова списать всё на досадную неосторожность, но её мать, Тамара Игоревна, воспринимает происшествие как вопиющее разгильдяйство. В её глазах магазин грубо пренебрёг техникой безопасности, а незначительная травма вполне могла обернуться трагедией.